Formulario de registro de petición, queja o recurso (PQRs)

Definiciones(PQR)

Petición
Queja
Reclamo
Sugerencia

Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios de nuestros empleados en desarrollo de sus funciones.

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención a una solicitud.

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.